Prvi korak je instalacija aplikacije na novi mobilni uređaj. Aplikaciju je moguće instalirati na mobilne uređaje Android OS i iOS operativne sustave, a puni naziv aplikacije je OTP m-banking . Putem usluge internetskog bankarstva možeš zatražiti aktivaciju, a nakon odobrenja zahtjeva, poveznica za preuzimanje aplikacije i inicijalna zaporka bit će ti dostavljena SMS porukom na tvoj mobilni uređaj. Ako nemaš uslugu internetskog bankarstva, postoje dvije dodatne mogućnosti. Prva je nazvati Kontakt centar na besplatni broj 0800 210 021 čiji će te djelatnici dalje uputiti kako ponovno aktivirati aplikaciju, za koju je potrebno dobiti inicijalne zaporke. Druga mogućnost je posjetiti najbližu poslovnicu banke gdje će te djelatnici uputiti kako aktivirati aplikaciju.