Sigurnija online kupovina – evo na što pripaziti i koja prava imate kao potrošači

Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja pripremilo je koristan letak za školarce i sve ostale koji kupuju preko interneta kako bi im takva vrsta kupovine prošla što uspješnije i uz što manje rizika.

14 dana za povrat

Bez obzira na to što vam tko rekao, kao kupac imate pravo u roku od 14 dana (od zaprimanja proizvoda) raskinuti ugovor s trgovcem koji se sklapa jednom kada ste kliknuli na Kupi. 

Nemojte se dati zavarati ako vam netko kaže da nemate pravo povrata jer u spomenutom roku trgovac mora bez odgađanja izvršiti povrat novca, ali ne prije nego što je proizvod vraćen ili je dostavljena potvrda da je proizvod poslan. Troškove povrata snosi kupac ako je riječ o ispravnom proizvodu koji jednostavno ne želi zadržati, a ako je riječ proizvodu s greškom, onda troškove snosi trgovac.

Zamjena/reklamacija

Kupac ima tri opcije kada se radi o robi s greškom – popravak, zamjena i sniženje cijene. U slučaju kada popravak ili zamjena nisu mogući, kupac može tražiti sniženje ili povrat novca, odnosno raskid ugovora.

Nemogućnost raskida ugovora

Ipak, da ne bi sve bilo tako bajno, postoje situacije u kojima nije moguće vratiti robu. Prema smjernicama Ministarstva, robu nije moguće vratiti ako joj ubrzo ističe rok trajanja, ako se, primjerice, radi o proizvodima koji su napravljeni po mjeri, kartama za vlak, ulaznicama za koncerte i slično. 

Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja vjerojatno su najčešće ignorirani dio online kupovine, ali i općenito nešto na što ne obraćamo pretjerano pažnju kada koristimo internet, iako su od velike važnosti jer su na jednom mjestu dostupne informacije o narudžbi, plaćanju i slično. Preporuka je Ministarstva da uopće ni ne naručujete s internetskih trgovina koje nemaju opće uvjete poslovanja.

Kontakt za više informacija o potrošačkim pravima moguće je pronaći u letku u nastavku.