Student/ica u korisničkoj podršci

Opis posla
Pozivni centar i upravljanje VOC-om
• Nadzor rada kontakt centra
o pratiti i kontrolirati performanse kontakt centra
o izvješće o radu kontaktnog centra
• Potpora korisnicima
o pritužbe i upiti korisnika
o mjerenje zadovoljstva korisnika i daljnje radnje

Zadaci marketinga i prodaje
• Program zadržavanja kupaca
• ECO servisna podrška

Digitalna usluga
• Podrška za upravljanje sadržajem
• Upravljanje zajednicom
o Podupirati neposrednog nadređenog na čiji zahtjev obavlja sve ostale poslove

Znanje
• odlično poznavanje engleskog jezika
• Napredni korisnik MS Officea (Word, Excel, PowerPoint)
• Vrlo dobro poznavanje i razumijevanje sustava i procesa

Vještine povezane s poslom
• Izvrsne vještine organizacije, koordinacije i upravljanja vremenom
• Analitičko i strateško razmišljanje, stav rješavanja problema
• Jak kreativni senzibilitet i motivacija za nove izazove
• Visoko orijentiran na kupca s jakim komunikacijskim vještinama
• Dobar timski igrač i vještine izgradnje odnosa
• Strastvenost i visoka razina odgovornosti
• Otporan na pritisak

Izvor: https://shorturl.at/JyXvY