Agente/ice u službi za korisnike na njemačkom jeziku – Projekt: europska online banka

Naši djelatnici u svakom svakodnevnom radu obavljaju poslove bankarske online podrške klijentima. Komunikacija s korisnicima je u najvećoj mjeri putem telefona i e-maila, dok manji dio upita zaprimamo putem pošte.

Upiti su raznovrsni, no oni najčešći su:

upit o stanju računa/raspoloživi iznos na kartici
promjena osobnih podataka
blokiranje/aktivacija kartice
objašnjenje pojedinih stavki na računu/ponovno slanje računa
ponovno slanje PIN-a
Unutar projekta se nalazi više manjih timova koji se bave određenim radnjama kao što su naplata dugovanja, aktivacija/blokiranje kartica koje su iz sigurnosnih razloga privremeno blokirane itd.

Prije samog početka rada, kandidati se na obuci upoznavaju sa sustavima, prolaze obuku komunikacijskih vještina i upoznavaju se sa svim pripadajućim procesima.

Koje kvalifikacije tražimo:

njemački jezik: razina B2/C1 (napredni i samostalni korisnik)
osnovno korištenje MS Office paketa
razvijene komunikacijske i interakcijske vještine
učinkovitu pismenu i verbalnu komunikaciju
samostalnost, motiviranost, organiziranost i otvorenost
Što nudimo:

mogućnost rezervacije parkirnog mjesta u neposrednoj blizini ureda
plaćenu obuku (prijava s prvim danom treninga)
mogućnost promjene satnice prema osobnim potrebama radnika
mogućnost napredovanja i izgradnje karijere u međunarodnom okruženju
ugodnu radnu atmosferu i prijateljski timski duh
bonusi za preporuke novih djelatnika u iznosu do 1.500 kuna neto (ovisno o projektu)
potpuno opremljenu kuhinju i prostoriju za odmor (Relax room).
Mjesto obavljanja posla: Radnička cesta 39 (centar 2000), Zagreb

Radno vrijeme: 2 smjene (5 dana se radi, 2 dana slobodno) a cjelokupno radno vrijeme projekta je 07-02 sati, ponedjeljak-subota / fleksibilna satnica: mogućnost rada na 20/25/30/35 ili 40 sati. Početak rada od 6.12.2021. na neograničeno vremensko razdoblje.

Naknada po satu: 33,00 kn.

Prijave putem linka:

https://transcomcroatia.recruitee.com/o/agentica-u-sluzbi-za-korisnike-njemacki-jezik-zagreb-projekt-europska-online-banka-5/c/new