Student Prigovori (m/ž)

Opis posla:

Prikuplja i obrađuje pismene i usmene prigovore/upite/zahtjeve korisnika
Obrađuje i producira podatke u relevantne baze podataka evidencijom kontakata s korisnicima
Identificira i prosljeđuje složenije upite korisnika za čije su rješavanje potrebne veće ovlasti te nakon provjere obrađuje prigovor/upit/zahtjev
Provjerava status i osigurava pravovremenu realizaciju korisničkih prigovora/upita/zahtjeva
Primjenjuje i prati sve potrebne informacije vezane uz proizvode i usluge te poslovne procese
Primjenjuje definirane metode za povećanje zadovoljstva korisnika, podizanje kvalitete rada i smanjenja prigovora
Svi drugi poslovi sukladni odluci nadređenog, poslovnim potrebama te naravi i vrsti posla pripadajućeg radnog mjesta i poslovnog područja
 

Uvjeti rada:

Znanje rada na računalu
Poznavanje proizvoda i usluga HT d.d.
Poznavanja procesa i sustava vezanih uz usluge i proizvode
Istaknute organizacijske i komunikacijske sposobnosti
Poznavanje telekomunikacijske opreme i rada istih
Poznavanje engleskog jezika